1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w kasynie Casinos Poland Kraków prowadzonym przez Casinos Poland CP Sp. z o.o. Dokument skierowany jest do wszystkich osób odwiedzających obiekt oraz do personelu kasyna. Celem dokumentu jest przedstawienie obowiązujących procedur, ograniczeń dostępu oraz dostępnych form wsparcia dla osób, które mogą doświadczać problemów związanych z hazardem.
Casinos Poland Kraków działa na podstawie koncesji wydanej zgodnie z przepisami polskiej ustawy o grach hazardowych. Operator jest zobowiązany do wdrożenia i stosowania polityki odpowiedzialnej gry zatwierdzonej przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych.
2. Wymóg wiekowy i weryfikacja tożsamości
Udział w grach hazardowych w kasynie Casinos Poland Kraków jest dozwolony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Wejście na teren kasyna wymaga okazania ważnego dokumentu tożsamości potwierdzającego wiek. Personel kasyna jest uprawniony do żądania okazania dokumentu tożsamości w każdym momencie pobytu gościa w obiekcie.
Osoby, które nie ukończyły 18 lat, nie są wpuszczane na teren kasyna. Obowiązek weryfikacji wieku spoczywa na pracownikach kasyna i jest realizowany zgodnie z wewnętrznymi procedurami operatora oraz wymogami prawa.
3. Zasady odpowiedzialnej gry
Casinos Poland Kraków stosuje zasady odpowiedzialnej gry, których celem jest ograniczenie ryzyka uzależnienia od hazardu oraz ochrona graczy. Zasady te obejmują w szczególności następujące zalecenia:
- Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako źródło dochodu lub sposób na rozwiązanie problemów finansowych.
- Gracz powinien ustalić z góry limit czasu przeznaczonego na grę oraz limit środków finansowych przeznaczonych na rozrywkę i przestrzegać przyjętych limitów.
- Podejmowanie gry w stanie silnego stresu, depresji lub pod wpływem alkoholu czy środków odurzających jest działaniem niezalecanym i może prowadzić do podejmowania nieracjonalnych decyzji.
- Próby odrobienia poniesionych strat poprzez zwiększanie stawek lub przedłużanie czasu gry stanowią zachowanie ryzykowne i mogą prowadzić do pogłębienia problemów finansowych.
- Regularne przerwy w grze są zalecane jako element kontroli własnego zachowania oraz utrzymania równowagi między hazardem a innymi formami aktywności.
- Gracz powinien dbać o zachowanie równowagi między czasem poświęconym na grę a innymi aspektami życia codziennego, w tym relacjami rodzinnymi i zawodowymi.
4. Objawy problemowego hazardu
Casinos Poland Kraków informuje graczy o objawach, które mogą wskazywać na rozwijające się uzależnienie od hazardu. Do najczęściej występujących objawów należą w szczególności:
- trudności z kontrolowaniem czasu i środków przeznaczanych na grę,
- powracające myśli o hazardzie i planowanie kolejnych sesji gry,
- zaciąganie zobowiązań finansowych w celu sfinansowania gry,
- ukrywanie faktu uczestnictwa w grach hazardowych przed bliskimi,
- odczuwanie niepokoju lub rozdrażnienia w sytuacji braku możliwości uczestniczenia w grze,
- kontynuowanie gry mimo ponoszenia strat i występowania negatywnych konsekwencji.
Wystąpienie powyższych objawów może wskazywać na konieczność skorzystania z profesjonalnej pomocy.
5. Procedura samowykluczenia i ograniczenia dostępu
Gracz, który uzna, że jego uczestnictwo w grach hazardowych staje się problemem, może zwrócić się do personelu kasyna Casinos Poland Kraków z wnioskiem o zastosowanie ograniczeń dostępu do obiektu. Personel kasyna jest zobowiązany do przyjęcia takiego wniosku i podjęcia odpowiednich działań zgodnie z wewnętrznymi procedurami operatora.
Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu lub usunięcia z terenu kasyna osoby, wobec której zastosowano ograniczenia dostępu, a także osoby, której zachowanie wskazuje na stan wykluczający racjonalne uczestnictwo w grze.
6. Obowiązki operatora wynikające z przepisów prawa
Casinos Poland Kraków, jako operator kasyna stacjonarnego działającego na podstawie polskiej ustawy o grach hazardowych, jest zobowiązany do:
- stosowania i aktualizowania polityki odpowiedzialnej gry zatwierdzonej przez właściwy organ administracji publicznej,
- informowania graczy o ryzykach związanych z hazardem oraz o dostępnych formach pomocy,
- wdrożenia procedur weryfikacji wieku i tożsamości graczy,
- rejestracji graczy przed dopuszczeniem ich do uczestnictwa w grach,
- stosowania środków bezpieczeństwa finansowego zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
W zakresie przepisów AML i KYC Casinos Poland Kraków jako instytucja obowiązana stosuje procedury identyfikacji i weryfikacji klientów. Środki te są stosowane w szczególności przy przyjmowaniu stawek lub wypłacie wygranych na poziomie 2 000 EUR lub wyższym, zarówno w przypadku pojedynczej transakcji, jak i transakcji powiązanych. Gracz może być zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości oraz podania dodatkowych informacji wymaganych przez obowiązujące przepisy.
7. Dane kontaktowe i źródła pomocy
Osoby doświadczające problemów związanych z hazardem mogą skorzystać z następujących form wsparcia:
- Infolinia wsparcia dla osób z uzależnieniami behawioralnymi: 801-889-880
- Adres e-mail do kontaktu w sprawach odpowiedzialnej gry: [email protected]
- Serwis informacyjny o uzależnieniach behawioralnych: www.uzaleznieniabehawioralne.pl
Gracz może również zwrócić się bezpośrednio do personelu kasyna Casinos Poland Kraków z prośbą o informację lub pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry. Pracownicy kasyna są przeszkoleni w zakresie rozpoznawania objawów problemowego hazardu i kierowania graczy do właściwych źródeł wsparcia.
8. Postanowienia końcowe
Niniejszy dokument stanowi część polityki odpowiedzialnej gry stosowanej przez Casinos Poland Kraków. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji treści dokumentu w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub wewnętrznych procedur. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w kasynie oraz na oficjalnej stronie internetowej operatora pod adresem casinospoland.pl.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy polskiej ustawy o grach hazardowych oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.